StoreGuard Mensagens de Clientes para PrestaShop

StoreGuard Mensagens de Clientes para PrestaShop

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Pare de perder conversas importantes com clientes em pastas de spam, e-mails filtrados e notificações ignoradas.

A comunicação por e-mail nem sempre funciona como esperado. Gmail, Hotmail, Yahoo e outros provedores de e-mail podem filtrar, bloquear ou mover automaticamente mensagens importantes para pastas que os clientes raramente verificam.

A sua equipa de suporte pode responder rapidamente, mas os clientes podem nunca ver a resposta. Isto cria mal-entendidos desnecessários, pedidos de suporte repetidos e frustração tanto para os clientes como para os proprietários da loja.

O StoreGuard Customer Messages resolve este problema ao trazer a comunicação com o cliente diretamente para a conta de cliente do PrestaShop.

Em vez de depender da entrega de e-mails, os clientes podem simplesmente iniciar sessão na sua loja, abrir As minhas mensagens e aceder às suas conversas sempre que quiserem.

Podem ler as suas mensagens originais, ver as respostas da sua equipa de suporte e consultar o histórico completo da conversa num único local conveniente.

Sem procurar em pastas de spam. Sem dúvidas sobre se um e-mail importante chegou. Sem dependência de plataformas externas de mensagens.

✨ Principais funcionalidades

• Mensagens internas para clientes – Mantenha as conversas de atendimento ao cliente diretamente dentro da sua loja PrestaShop.

• Secção dedicada “As minhas mensagens” – Os clientes podem aceder às suas conversas diretamente a partir das respetivas contas.

• Criação de nova mensagem – Os clientes podem iniciar uma nova conversa sempre que precisarem de ajuda.

• Seleção opcional de encomenda – Os clientes podem selecionar uma encomenda existente ou enviar uma mensagem sem selecionar nenhuma encomenda.

• Opção de pedido de informação geral – Os clientes podem escolher Pedido de informação geral – Não relacionado com uma encomenda quando a questão não está ligada a uma compra.

• Associação automática à encomenda – Quando um cliente seleciona uma encomenda, esta é automaticamente associada à conversa.

• Histórico completo da conversa – As mensagens originais e as respostas do suporte ao cliente permanecem organizadas na mesma discussão.

• Respostas diretas do cliente – Os clientes podem responder diretamente na página da discussão.

• Respostas do suporte ao cliente – Os administradores da loja podem responder através da funcionalidade existente de atendimento ao cliente do PrestaShop.

• Estado da mensagem – Os clientes podem ver o estado atual das suas discussões.

• Informação da última atualização – A lista de conversas mostra quando cada discussão foi atualizada pela última vez.

• Sem e-mails adicionais de mensagens – O módulo não gera notificações por e-mail separadas para mensagens e respostas.

• Não é necessária plataforma externa de mensagens – As conversas são tratadas internamente pela sua loja PrestaShop.

📩 Deixe de depender da entrega de e-mails

O e-mail continua a ser útil, mas nem sempre é fiável para comunicações importantes de atendimento ao cliente.

Uma mensagem pode ser entregue na pasta errada, filtrada como spam ou simplesmente passar despercebida. Mesmo quando a sua equipa de suporte responde de imediato, o cliente pode nunca ver essa resposta.

Com o StoreGuard Customer Messages, a conversa fica disponível diretamente na conta do cliente.

Os clientes apenas têm de iniciar sessão, selecionar As minhas mensagens, abrir a discussão relevante e ler a resposta mais recente.

O histórico completo da conversa mantém-se acessível num único local, tornando a comunicação mais fácil de acompanhar e reduzindo problemas associados a e-mails perdidos ou filtrados.

📦 Mensagens relacionadas com encomendas ou pedidos de informação gerais – à sua escolha

Nem todas as questões dos clientes estão relacionadas com uma encomenda. Por isso, o StoreGuard Customer Messages dá aos clientes a liberdade de escolher como querem contactar a sua loja.

Ao criar uma nova mensagem, os clientes têm duas opções:

1. Selecionar uma encomenda existente

Se a questão disser respeito a uma compra específica, os clientes podem selecionar uma das suas encomendas existentes na lista disponível.

A encomenda selecionada é automaticamente associada à nova conversa, tornando mais fácil identificar a que compra o pedido de informação se refere.

2. Pedido de informação geral – Não relacionado com uma encomenda

Se o cliente tiver uma questão geral, precisar de informações ou simplesmente quiser contactar a sua loja sem referência a uma compra, pode selecionar esta opção.

A seleção de uma encomenda é totalmente opcional.

Os clientes nunca são obrigados a escolher uma encomenda apenas para contactar a sua loja. Eles decidem se a mensagem está ligada a uma compra existente ou se é um pedido de informação geral.

🔒 Sem serviços externos de mensagens. Sem dependências desnecessárias.

O StoreGuard Customer Messages foi desenvolvido com uma abordagem diferente à comunicação com o cliente.

A nossa decisão foi influenciada por experiência pessoal com módulos de mensagens de terceiros. Depois de utilizarmos outras soluções, deparámo-nos com pedidos automatizados indesejados (bots) a visar ficheiros específicos associados a um módulo de mensagens instalado.

Esta experiência levou-nos a repensar como a comunicação com o cliente deve ser implementada. Queríamos uma solução sem serviços externos de mensagens desnecessários, plataformas adicionais de comunicação ou dependências que não contribuam para o objetivo real do módulo.

É por isso que o StoreGuard Customer Messages mantém a funcionalidade de mensagens dentro do PrestaShop.

• Sem plataformas externas de mensagens.

• Sem servidores de chat externos.

• Sem contas adicionais de mensagens.

• Sem notificações por e-mail separadas geradas pelo módulo.

• Sem necessidade de os clientes procurarem respostas do suporte na caixa de entrada de e-mail.

As conversas com clientes permanecem acessíveis através da própria loja.

Uma abordagem mais simples, menos dependências externas e uma experiência de comunicação mais conveniente.

🛠️ Concebido para utilização fácil

O módulo oferece uma experiência simples para os clientes.

Para os clientes:

1. Iniciar sessão na sua conta PrestaShop.

2. Abrir a secção As minhas mensagens.

3. Clicar em Nova mensagem para iniciar uma conversa.

4. Escolher uma encomenda existente ou selecionar Pedido de informação geral – Não relacionado com uma encomenda.

5. Escrever a mensagem e clicar em Enviar mensagem.

6. Regressar à discussão sempre que quiser para ler respostas ou continuar a conversa.

Tudo fica organizado num local familiar, sem configurações complexas nem aplicações adicionais.

⚡ Leve e integrado

O StoreGuard Customer Messages foi concebido para executar a sua tarefa específica sem introduzir uma infraestrutura externa de mensagens.

Utiliza a funcionalidade existente de atendimento ao cliente do PrestaShop e mantém a comunicação dentro da loja.

Não é necessária uma plataforma de chat separada, um servidor externo de mensagens ou um sistema adicional de notificações por e-mail.

O resultado é uma solução focada e leve, concebida para manter a comunicação com o cliente organizada sem serviços e complexidade desnecessários.

🏪 Melhor comunicação. Menos respostas perdidas.

Quando os clientes não conseguem encontrar um e-mail importante, podem voltar a contactar a sua loja, assumir que ninguém respondeu ou perder confiança no seu serviço de suporte.

O StoreGuard Customer Messages dá aos clientes um local direto para verificarem as suas conversas e receberem respostas.

Quer precisem de ajuda com uma encomenda existente ou apenas queiram colocar uma questão geral, podem contactar a sua loja através do mesmo sistema de mensagens conveniente.

A sua loja. Os seus clientes. A escolha deles.

📋 Detalhes do produto

• Nome do produto: StoreGuard Customer Messages

• Programador: StoreGuard Labs

• Website: storeguardlabs.com

• Plataforma: PrestaShop 9.x

• Tipo de comunicação: Mensagens internas para clientes

• Acesso do cliente: Secção As minhas mensagens

• Novas conversas: Suportado

• Seleção de encomenda: Opcional

• Pedidos de informação gerais: Suportado

• Associação automática à encomenda: Suportado quando uma encomenda é selecionada

• Histórico da conversa: Suportado

• Respostas do cliente: Suportado

• Integração com o atendimento ao cliente: Funcionalidade de atendimento ao cliente do PrestaShop

• Serviços externos de mensagens: Não necessário

• Notificações adicionais por e-mail: Não geradas pelo módulo

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